Die Bedeutung von Operational Excellence in der Wirtschaft

Operative Exzellenz bedeutet im weitesten Sinne kontinuierliche Verbesserungen eines Unternehmens, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Auf diese Weise maximieren Unternehmen den Wert für den Kunden sowie den eigenen finanziellen Nutzen. Mit operativer Exzellenz entwickeln Unternehmen effiziente Systeme, in denen sich Mitarbeiter auf Probleme konzentrieren, sobald sie entstehen. Alle Mitarbeiter verfügen über die Informationen und die Berechtigung, Probleme zu lösen, die die Geschäftskanäle betreffen, in denen sie arbeiten.

Zeit für Manager freigeben

Durch die Lösung der Probleme selbst ermöglichen die Mitarbeiter den Managern, sich auf die Steigerung des Geschäfts zu konzentrieren, anstatt Probleme zu beheben, berichtet Kevin J. Duggan, Gründer des Institute for Operational Excellence. Die Manager können sich dann frei auf das Marketing konzentrieren, neue Unternehmungen entwickeln, die Produktqualität oder andere prioritäre Bereiche verbessern. Wenn sich Manager nicht darum kümmern müssen, unerwartete Probleme zu beheben, können sie ihre Zeit effektiver einplanen, da solche unerwarteten Probleme weniger wahrscheinlich die geplanten Aufgaben unterbrechen.

Probleme schnell einfangen

Wenn Mitarbeiter nach Problemen suchen, die sie an ihrer Wurzel beheben und lösen können, können sie die Probleme so schnell wie möglich lösen. Laut Duggan sollten die Mitarbeiter wissen, welche Maßnahmen sie ausführen müssen, oder die Entscheidungsbefugnis haben, ohne mit ihrem Vorgesetzten Rücksprache zu halten. Das bedeutet nicht, dass sie nie Probleme mit dem Vorgesetzten besprechen, aber sie können viele Herausforderungen alleine lösen. Darüber hinaus verhindert das Auffangen von Problemen ein schnelles Wachstum. Innerhalb dieses Systems haben die Mitarbeiter Zugriff auf eine Fülle von Daten, um sie dazu zu befähigen, kluge Entscheidungen zu treffen, wie Jim Harris und Joan Brannick in "Finding and Keeping Great Employees" berichten. Ihre gestärkte Rolle hält sie auch motiviert und vermittelt ihnen das Gefühl, ein wichtiger Teil des Unternehmens zu sein.

Optimierte Prozesse ermöglichen Expansion

Die rationalisierten Prozesse in Unternehmen, die operative Exzellenz einsetzen, erleichtern die Überwachung der Systeme. Solche Unternehmen leben von genau definierten Prozessen, Regeln und Messungen, die darauf abzielen, den Betrieb effizienter zu gestalten. Unternehmen können leichter neue Geschäftszentren oder Franchise-Unternehmen schaffen, wenn klare Regeln und Methoden vorhanden sind. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, viel einfacher zu expandieren. Kettenrestaurants wie McDonald's z. B. streben nach operativer Exzellenz, indem sie dieselben Prozesse an vielen verschiedenen Standorten verwenden. Darüber hinaus wird die Schulung zahlreicher Mitarbeiter einfacher, wenn ein Unternehmen laut Harris und Brannick bereits klar definierte Erwartungen hat.

Abfallbeseitigung

Laut Duggan ist Leanness eine Schlüsselkomponente der operativen Exzellenz, was bedeutet, dass Abfälle vermieden werden, indem das System so effizient wie möglich funktioniert. Die Mitarbeiter müssen sicherstellen, dass die Teile des Systems, für die sie verantwortlich sind, keine Ressourcen verschwenden. Dies wiederum wirkt sich positiv auf den Wertefluss für die Kunden des Unternehmens aus. Darüber hinaus hilft die Fähigkeit des Mitarbeiters, diesen Fluss aufrechtzuerhalten und im Falle eines Ausfalls zu beheben, dem freien Management, sich auf die Steigerung des Geschäfts zu konzentrieren.