Informationstechnologie und ihre Rolle in der modernen Organisation

Die Informationstechnologie (IT) ist zu einem wesentlichen Bestandteil jedes Geschäftsplans geworden. Von multinationalen Unternehmen, die Mainframe-Systeme und -Datenbanken verwalten, bis hin zu kleinen Unternehmen, die nur einen Computer besitzen, spielt die IT eine Rolle. Die Gründe für den allgegenwärtigen Einsatz von Computertechnologie in der Geschäftswelt lassen sich am besten durch die Betrachtung der Verwendung in der gesamten Geschäftswelt feststellen.

Kommunikation

Für viele Unternehmen ist E-Mail das wichtigste Kommunikationsmittel zwischen Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden. E-Mail war einer der ersten Treiber des Internets und bot eine einfache und kostengünstige Möglichkeit zur Kommunikation. Im Laufe der Jahre wurden auch eine Reihe anderer Kommunikationstools entwickelt, die es den Mitarbeitern ermöglichen, über Live-Chat-Systeme, Online-Meeting-Tools und Videokonferenzsysteme zu kommunizieren. VoIP-Telefone (Voice over Internet Protocol) und Smartphones bieten den Mitarbeitern noch mehr Hightech-Kommunikationsmöglichkeiten.

Bestandsverwaltung

Wenn es um die Bestandsverwaltung geht, müssen Unternehmen ausreichend Vorräte halten, um die Nachfrage zu befriedigen, ohne in mehr als sie investieren zu müssen. Bestandsverwaltungssysteme verfolgen die Menge jedes Artikels, die ein Unternehmen führt, und lösen eine Bestellung zusätzlichen Lagerbestands aus, wenn die Menge einen vorbestimmten Betrag unterschreitet. Diese Systeme werden am besten eingesetzt, wenn das Bestandsverwaltungssystem an das POS-System angeschlossen ist. Das POS-System stellt sicher, dass bei jedem Verkauf eines Artikels einer dieser Artikel aus der Inventur entfernt wird, wodurch eine geschlossene Informationsschleife zwischen allen Abteilungen entsteht.

Datenmanagement

Die Tage großer Aktenräume, Reihen von Aktenschränken und das Versenden von Dokumenten verblassen schnell. Heutzutage lagern die meisten Unternehmen digitale Versionen von Dokumenten auf Servern und Speichergeräten. Diese Dokumente stehen jedem im Unternehmen unabhängig von ihrem geografischen Standort sofort zur Verfügung. Unternehmen sind in der Lage, eine enorme Menge an historischen Daten wirtschaftlich zu speichern und zu pflegen, und die Mitarbeiter profitieren vom sofortigen Zugriff auf die benötigten Dokumente.

Management Informationssysteme

Das Speichern von Daten ist nur dann von Vorteil, wenn diese Daten effektiv genutzt werden können. Fortgeschrittene Unternehmen verwenden diese Daten als Teil ihres strategischen Planungsprozesses sowie für die taktische Umsetzung dieser Strategie. Management Information Systems (MIS) ermöglichen es Unternehmen, Verkaufsdaten, Ausgaben und Produktivitätsniveau zu verfolgen. Die Informationen können verwendet werden, um die Rentabilität im Zeitablauf zu verfolgen, die Kapitalrendite zu maximieren und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Manager können den Umsatz täglich nachverfolgen, sodass sie sofort auf weniger als erwartete Zahlen reagieren können, indem sie die Produktivität der Mitarbeiter steigern oder die Kosten eines Artikels senken.

Kundenbeziehungsmanagement

Unternehmen nutzen die IT zur Verbesserung der Art und Weise, wie sie Kundenbeziehungen entwerfen und verwalten. Customer Relationship Management (CRM) -Systeme erfassen jede Interaktion eines Unternehmens mit einem Kunden, sodass eine bereicherndere Erfahrung möglich ist. Wenn ein Kunde mit einem Problem ein Callcenter anruft, kann der Kundendienstmitarbeiter sehen, was er gekauft hat, die Versandinformationen anzeigen, das Schulungshandbuch für diesen Artikel aufrufen und effektiv auf das Problem reagieren. Die gesamte Interaktion wird im CRM-System gespeichert und kann abgerufen werden, wenn der Kunde erneut anruft. Der Kunde verfügt über eine bessere, fokussiertere Erfahrung, und das Unternehmen profitiert von einer verbesserten Produktivität.