Gemeinsame Verkaufsanruf-Etikette

Gemeinsame Verkaufsgespräche können je nach den Umständen des Anrufs telefonisch oder persönlich erfolgen. Als Manager müssen Sie möglicherweise zu einem bestimmten Zeitpunkt mit einem Ihrer Vertriebsmitarbeiter telefonieren. Ihre Rolle ist in der Regel eine Unterstützung für Ihren Verkäufer, es sei denn, Sie waren der wichtigste Vertriebsmitarbeiter des Kundenkontos. Ermächtigen Sie Ihren Verkäufer, indem Sie während der Interaktion mit dem Kunden stumm bleiben, es sei denn, Ihre Eingabe ist erforderlich.

Telefonetikette

Respekt vor dem Zeitplan des Kunden zeigen. Fragen Sie ihn, ob Sie zu einem geeigneten Zeitpunkt anrufen, es sei denn, der Verkaufsanruf wurde vereinbart. Fragen Sie den Kunden, ob er Sie deutlich per Telefon hören kann. Wenn nicht, nehmen Sie die erforderlichen Einstellungen vor. Bei einem gemeinsamen Verkaufsgespräch ist es wichtig, dass der Kunde weiß, wer anwesend ist und welche Rolle er in Ihrem Unternehmen spielt. Stellen Sie alle, die sich im Raum befinden, dem Kunden vor, auch wenn jemand nur Beobachter ist. Fassen Sie den Grund für Ihr gemeinsames Verkaufsgespräch laut zusammen. Sie könnten zum Beispiel sagen: "Wir rufen Sie heute an, um eine neue Produktlinie zu besprechen, von der Sie denken, dass Sie sie mögen. Mein Verkäufer, John, ist für die neue Linie verantwortlich, also lasse ich ihn Ihnen davon erzählen und beantworten Sie Ihre Fragen. " Wenn Ihr Verkäufer mit dem Kunden in Verbindung steht, lassen Sie ihn die Einführung vornehmen. Setzen Sie den Client niemals in die Warteschleife, um einen Anruf von einem anderen Client anzunehmen.

In-Person-Etikette

Die Person - entweder Sie oder Ihr Verkäufer -, die mit dem Kunden in Verbindung steht, sollte einführen. Stellen Sie zuerst den Kunden vor, dann stellen Sie Ihren Mitarbeiter vor. Wenn Sie mit dem Kunden in Verbindung stehen, bitten Sie ihn, die Fragen zusammenzufassen, die er zum Vorteil Ihres Verkäufers besprechen möchte.

Allgemeine Etikette

Lassen Sie Ihren Verkäufer das Verkaufsgespräch führen, wenn er mit dem Kunden verbunden ist. Unterbrechen Sie Ihren Verkäufer oder den Kunden während des Anrufs nicht. Der Verkäufer wird Sie um einen Kommentar bitten, falls er dies tun muss. Wenn ein Verkäufer Sie nach einem Kommentar sucht, müssen Sie nicht antworten. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Verkäufer die Frage beantworten oder die angeforderten Informationen bereitstellen kann, teilen Sie dem Kunden mit, dass der Verkäufer täglich mit der Produktlinie zu tun hat, und ist für die Beantwortung aller Fragen gut qualifiziert. Sie können diese Technik auch verwenden, wenn der Kunde Ihnen direkt eine Frage stellt, von der Sie wissen, dass sie vom Verkäufer beantwortet werden kann. Beobachtung nur und nur bei Bedarf. Lassen Sie den Verkäufer immer die Kontrolle übernehmen, wenn Sie fertig sind.

Vorbereitung vor dem Anruf

Geben Sie den Zweck des Anrufs an. Besprechen Sie den Kunden und seinen Hintergrund. Fassen Sie die Probleme zusammen, die angesprochen werden müssen. Besprechen Sie, wer den gemeinsamen Verkaufsgespräch führen wird. Sprechen Sie darüber, wie Sie als Anführer des Anrufs von einer Person zur anderen wechseln, um peinliche Fehler zu vermeiden. Wenn nötig, probieren Sie den Anruf vorab, damit Sie und der Verkäufer sich wohl fühlen.