Messen der Kommunikationsziele

Organisationen kommunizieren ständig mit externen und internen Zielgruppen über Themen, die von einer Diskussion über Werte und Ziele bis hin zu Marketingstrategien und Werbekampagnen reichen. Das Messen des Wertes und der Rendite von Kommunikation kann schwierig sein, aber es ist ein Werkzeug, mit dem jedes Unternehmen seine Effektivität beim Erreichen neuer Kunden oder bei der Kommunikation der Unternehmenskultur mit den Mitarbeitern messen kann.

Kommunikationsziele

Jede Nachricht, die ein Unternehmen entweder an seine internen oder externen Stakeholder sendet, kann als Teil der organisatorischen Kommunikation betrachtet werden. Unternehmen haben viele Gründe, eine Nachricht zu übermitteln. Es kann beabsichtigt sein, dass die Botschaft die Sichtbarkeit, die Produktpositionierung, das Bewusstsein oder das Verhalten der Mitarbeiter beeinflusst, oder sie soll den Aktienwert des Unternehmens, das Investitionspotenzial oder die Wahrnehmung der Anleger verbessern. Diese allgemeinen Kommunikationsziele werden häufig in kleinere Ziele oder Pläne unterteilt. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise ein neues Produkt sensibilisieren möchte, kann dies durch Werbung in traditionellen Medien, durch Wiederverbindung mit Kunden in der Pipeline oder durch Verwendung neuer Medien erfolgen. Jede dieser Optionen bringt zusätzliche Ziele und Handlungsschritte mit sich, mit der begleitenden Notwendigkeit, Variablen und deren Ergebnisse zu messen, um die Wirksamkeit dieser bestimmten Kommunikationsstrategie zu beurteilen.

Sichtweite messen

Durch die Sichtbarkeit eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung werden Unternehmen oft dazu angeregt, sich strategisch mit der Kommunikation zu beschäftigen. Als eine der am häufigsten verwendeten Kommunikationsformen - etwa TV-Spots, Radiospots und Social-Media-Beiträge - gibt es mehrere Möglichkeiten, die Sichtbarkeit zu messen. Beispielsweise können Vorher-Nachher-Umfragen mit Zielgruppen durchgeführt werden, Fokusgruppen können abgehalten werden, um Kundenfeedback einzuholen, oder Social-Media-Gespräche können initiiert werden, um zu bestimmen, wie potenzielle Kunden auf das Branding oder Messaging eines Produkts reagieren. Das Messen von Website-Statistiken, Seitenaufrufen und Likes und Shares in sozialen Medien sind eher quantitative Methoden zur Messung der Sichtbarkeit.

Volumen und Umsatz messen

In Kombination mit der Verbesserung der Sichtbarkeit eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung möchten die meisten Unternehmen diese Sichtbarkeit in den tatsächlichen Umsatz umsetzen. Die Umsatzmessung ist in der Regel eine quantitativere Aufgabe als die Messung der Sichtbarkeit, obwohl sich die beiden Aufgaben manchmal überschneiden. Zum Beispiel kann Ihr Unternehmen das Volumen neuer und wiederkehrender Verkäufe vor, während und nach einer Marketingkampagne messen, um die Effektivität dieser Kampagne zu ermitteln und Sie dabei zu unterstützen, Gewinne zu erzielen. Sie können auch die Berichterstattung über ein Produkt oder eine Dienstleistung in den Medien nachverfolgen, indem Sie in den sozialen Medien nach Diskussionen zu Ihrem Unternehmen oder seinen Produkten suchen oder die Berichterstattung über Zeitungen und Branchen- oder Fachzeitschriften verfolgen.

Messung der Mitarbeiterzufriedenheit und Personalstatistik

Abgesehen von der externen Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden möchten viele Unternehmen die Wahrnehmung des Unternehmens in den Augen seiner Mitarbeiter mit seinen internen Zielen positiv beeinflussen. Hier hilft eine Mischung aus qualitativen und quantitativen Methoden. Die Mitarbeiter sollten nach ihrer Meinung gefragt werden, wie gut es dem Unternehmen gelungen ist, seine Mission, Betriebsziele, Richtlinien und Verfahren zu kommunizieren. Möglicherweise möchten Sie auch die Anzahl der unerwünschten Lebensläufe nachverfolgen, die Sie erhalten, da dies etwas über die öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens und seiner Marke aussagt. Vielleicht wichtiger ist die Mitarbeiterbindung. Mitarbeiter, die das interne Messaging eines Unternehmens verstehen, werden eher bleiben, da sie den Impuls hinter der Arbeit verstehen, die sie leisten. Wenn Mitarbeiter Ihr Unternehmen in einem relativ hohen Tempo verlassen, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass Sie weder einen einladenden Arbeitsplatz noch eine förderliche Unternehmenskultur kommunizieren.