Methoden zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz

Konflikte entstehen an jedem Arbeitsplatz. Einige Konflikte, wie etwa freundliche Rivalitäten zwischen Vertriebsmitarbeitern, bringen einem Unternehmen Vorteile, indem sie die Produktivität steigern. Zerstörerische Konflikte wie das Mobbing am Arbeitsplatz führen zu Produktivitätsverlusten, Umsatz und Beeinträchtigung der Entscheidungsfindung. In einem kleinen Unternehmen, in dem kleine Mitarbeiter zu mehr persönlichen Beziehungen führen, sind Konflikte am Arbeitsplatz besonders umstritten und kostenintensiver. Unternehmer können jedoch verschiedene Methoden einsetzen, um Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen.

Disziplinarmaßnahmen

In den meisten Unternehmen gibt es eine Reihe von Richtlinien, die dazu dienen, Konflikte am Arbeitsplatz durch das Verbot bestimmter Kleidungs-, Sprach- und Verhaltensweisen zu begrenzen. Wenn der Eigentümer oder das Management eines Unternehmens diese Richtlinien nicht durchsetzen kann, kann dies zu Konflikten führen. Durch die Durchsetzung der Richtlinien durch Disziplinarmaßnahmen wie verbale Verweise oder unbezahlte Freistellungen werden die Konflikte der Unternehmen begrenzt. Einfache Verweise dienen häufig dazu, die Mitarbeiter in ein angemessenes Verhalten zu "schockieren". In einigen wenigen Fällen stellt die Entlassung von Mitarbeitern, die ihr Verhalten nicht ändern, die einzige Lösung für die Konfliktlösung dar.

Verhandlung und Zusammenarbeit

Verhandlung und Zusammenarbeit bieten Unternehmen zwei Wege, um Konflikte intern zu lösen. In Situationen, in denen ein Konflikt zwischen ansonsten produktiven Mitarbeitern entsteht, kann ein Manager oder Unternehmer oft als Vermittler fungieren und eine Lösung des Problems aushandeln. Bei der Zusammenarbeit arbeiten Menschen in Konflikten zusammen, um Vorschläge und Ideen zu generieren, bis sie eine Lösung finden, die für beide geeignet ist. Sowohl die Verhandlung als auch die Zusammenarbeit funktionieren am besten in den frühen Phasen eines Konflikts, bevor sich die Konfliktparteien in Positionen niederlassen, von denen sie sich nicht bewegen werden.

Vermittlung

Die Mediation bietet eine freiwillige, informelle Methode zur Konfliktlösung. Der Mediationsprozess erfordert in der Regel, dass sich Personen, die in Konflikt geraten sind, mit einem unbeteiligten, unparteiischen Dritten - dem Mediator - treffen. Anstatt eine Lösung bereitzustellen oder zu zwingen, arbeitet der Vermittler mit beiden Parteien zusammen, um eine offene Kommunikation zu fördern, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Die Mediation erlegt den Konfliktparteien keine rechtlichen Verpflichtungen auf, auf die Lösung einzugehen.

Schiedsgerichtsbarkeit

Die Schiedsgerichtsbarkeit verlangt ebenso wie die Mediation, dass sich die Konfliktparteien mit einem neutralen Dritten oder manchmal mehr als einem neutralen Dritten treffen. Das Schiedsverfahren unterscheidet sich von der Mediation dadurch, dass der Schiedsrichter Argumente zuhört und Beweise prüft, die von jeder Konfliktseite angeboten werden. Nach Anhörung der Argumente und Prüfung aller Beweise entscheidet der Schiedsrichter. Das Schiedsverfahren verpflichtet die Parteien in der Regel zur Einhaltung der Entscheidung.