Was sind die wichtigsten Leistungsindikatoren und welche Rolle spielen sie im strategischen Planungsprozess?

Die Geschäftswelt verwendet regelmäßig Leistungskennzahlen (KPIs), um die Leistung zu verfolgen und den zukünftigen Erfolg einer Unternehmensorganisation zu prognostizieren. Es gibt keine Standardliste von KPIs, die von der Geschäftswelt zur Nachverfolgung erkannt und befolgt werden. Stattdessen können KPIs von Branche zu Branche und sogar von Unternehmen zu Unternehmen innerhalb derselben Branche variieren.

Definition

Laut Ibis Associates werden wichtige Leistungsindikatoren manchmal missverstanden, so dass viele von ihnen einen KPI mit allem, was innerhalb eines Unternehmens messbar ist, verknüpfen. Die Tatsache, dass sich so viele Unternehmen hinsichtlich ihrer wichtigsten KPIs unterscheiden, macht es schwieriger, zu definieren, was sie sind. Kurz gesagt, ein KPI ist eine Kennzahl, die für wichtige finanzielle und nichtfinanzielle Geschäftsinformationen auferlegt wird und einen Hinweis auf Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens liefert.

Beispiele

Unternehmen verwenden verschiedene Arten von KPIs, die sich stark unterscheiden, da jede Art von Unternehmen ihre eigenen Anliegen und Erfolgsfaktoren hat. Natürlich ist die Rentabilität normalerweise das Endergebnis, aber dies ist an und für sich nicht notwendigerweise ein KPI. Ein KPI könnte jedoch die Verbesserung des Gewinns von Quartal zu Quartal einschließen, da dies ein Hinweis darauf ist, ob sich das Unternehmen weiterentwickelt und wenn ja, in welcher Geschwindigkeit diese Bewegung stattfindet. Andere KPIs können solche umfassen, die in der Personalabteilung verwendet werden, z. B. die Mitarbeiterbindung. Die Verkaufsquoten sind ein anderes. Es ist denkbar, dass ein Unternehmen jede messbare Veränderung als KPI betrachtet.

Rolle

Die Rolle von KPIs im strategischen Planungsprozess ergibt sich aus der Überzeugung, dass KPIs einen messbaren und objektiven Standard darstellen, anhand dessen Unternehmensleiter Fortschritte verfolgen und Veränderungen umsetzen können. Unternehmen verwenden KPIs im strategischen Planungsprozess, um einen Benchmark zu liefern, anhand dessen sie die aktuelle Leistung messen können. Unternehmensleiter verlassen sich auf diese KPIs, um objektivere und wissenschaftlichere Planungsentscheidungen zu treffen, wodurch die Wahrscheinlichkeit von menschlichen Fehlern verringert wird. Ein Unternehmen erfasst KPIs im Laufe der Zeit, um zu ermitteln, welche Fortschritte das Unternehmen erzielt und welche Änderungen es umsetzen muss, wenn keine positiven Änderungen eintreten.

Überlegungen

Ibis Associates und Advanced Performance Institute führen einige Probleme an, die sich aus der Verwendung von KPIs ergeben können. Unternehmensleiter und Führungskräfte können das Risiko eingehen, dass sie so sehr an ihr KPI-Paradigma gebunden sind, dass sie nur so den Erfolg messen. Problematisch ist auch die Tendenz, alles und jeden so zu messen, als wären alle quantifizierbaren Daten in irgendeiner Weise nützlich. Dies kann dazu führen, dass ein Unternehmen gewaltige Datenmengen sammelt, nur um von ihm überwältigt zu werden und nicht in der Lage zu sein, sie auf echte oder sinnvolle Weise zu nutzen.