Was bedeutet es, den Standpunkt des Kunden im Marketing zu vertreten?

Kleine Unternehmen aus Kundensicht sind kundenorientiert. Das bedeutet, dass sie den Kunden bei der Entwicklung seiner Produkte und Dienstleistungen berücksichtigen. Vermarkter machen es auch einfacher oder bequemer für Kunden, um zu bestellen. Kunden müssen mit ihren Kaufentscheidungen zufrieden sein, oder sie können wettbewerbsfähige Produkte kaufen. Deshalb versuchen Unternehmer, allen Kunden ein positives Einkaufserlebnis zu bieten.

Produktauswahl

Eine kundenorientierte Strategie umfasst Produkte, die die Kunden wünschen. Das Produktangebot umfasst auch die Merkmale, Größen, Stile, Düfte, Aromen und andere Aspekte der Produkte, da die Kunden oft unterschiedliche Vorlieben haben. Unternehmen müssen wissen, wie sie Schlüsselkunden und -segmente anhand der Online-Informationen "Business Knowledge Source" als kundenorientiert identifizieren können. Einige Kunden möchten möglicherweise qualitativ hochwertigere Produkte. Andere können preissensitiver sein. Vermarkter müssen akzeptable Preisspannen für preisbewusste Kunden festlegen. Kleine Unternehmen führen häufig Kundenbefragungen durch, um die Produkt- und Preisvorlieben der Kunden zu ermitteln.

Werbung

Kleine Unternehmen müssen bei der Werbung auch den Standpunkt des Kunden berücksichtigen. Sie müssen die entsprechenden Botschaften übermitteln, um ihr Interesse zu wecken, und sie zum Kauf ihrer Produkte auffordern. Vermarkter müssen auch wissen, welche Arten von Publikationen ihre Kunden lesen, um sie zu erreichen. Nicht alle Kunden sind Einzelverbraucher. Unternehmen sind auch Kunden, die verschiedene Dienstleistungen erwerben. Unternehmer und Manager lesen verschiedene Arten von Publikationen. Beispielsweise können Konsumgütermanager Fachpublikationen wie "Advertising Age" und "Businessweek" lesen.

Verteilung

Der Vermarkter muss den Standpunkt des Kunden beim Vertrieb seiner Produkte berücksichtigen. Sie erreichen dies unter anderem durch den Verkauf von Produkten, die sich in unmittelbarer Nähe zum Kunden befinden. Beispielsweise kann ein Restaurant, das sich auf das Mittagessen konzentriert, einen Standort in der Nähe vieler Unternehmen auswählen. Banken verlängern oft ihre Reichweite und ihre Arbeitszeiten, indem sie sich in Lebensmittelgeschäften befinden. Dadurch können Bankkunden später am Abend Bankgeschäfte tätigen. Gleichermaßen kann ein Online-Unternehmen eine Website erstellen, auf der die Kunden leicht navigieren und bestellen können.

Leistungen

Kleine Unternehmen profitieren möglicherweise von ihren kundenorientierten Strategien. Ein Vorteil kann die Steigerung von Umsatz und Gewinn sein. Unternehmen, die Produkte verkaufen, die die Kunden zu den richtigen Preisen wünschen, verkaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit mehr Artikel. Höhere Umsätze können zu höheren Gewinnen führen. Ein Unternehmer, der die Sichtweise des Kunden genau betrachtet, erhöht wahrscheinlich auch seinen Kundenstamm. Menschen kaufen eher dort ein, wo sie positive Einkaufserlebnisse haben. Sie werden oft treue Kunden bestimmter Geschäfte, Restaurants oder Marken.